現(xiàn)代社會講求合作共贏,互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)特性,讓很多信息可以融合到一起,資源共享。單打獨斗的時代可以過去,如果你有團隊,你會更容易成功;如果網(wǎng)站和用戶共贏,不僅網(wǎng)站用戶粘性更強,也會獲得更多收益。當網(wǎng)站和用戶同時盈利時,用戶自然不會離開網(wǎng)站,網(wǎng)站才會實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,也會有越來越多的新用戶加入。
在很多網(wǎng)站上都能看到“分享”的影子,把信息分享到微博、空間、SNS等平臺,讓用戶在最便捷的操作下分享信息。不過雖然有“分享”按鈕,主動分享的用戶還是不多。如果分享可以給用戶帶來收益,主動分享的概率是不是會大大增加?把網(wǎng)站的部分收益分給用戶,讓用戶在分享網(wǎng)站信息的同時有所收獲,分享的積極性自然更高。筆者曾在一個訂花網(wǎng)站-優(yōu)花網(wǎng)下訂單購買鮮花,系統(tǒng)提示,如果向好友推薦網(wǎng)站,可以享受折扣和積分優(yōu)惠,我自然也樂意推薦給好友,因為能獲得訂花的優(yōu)惠折扣。
如果網(wǎng)站能讓用戶在交流或購買的同時也獲得額外收益,這樣的網(wǎng)站自然更容易留住用戶。以我公司www.027ceo.cn為例,告知訂單用戶向好友推薦網(wǎng)站,可以獲得一定的積分,再通過積分變現(xiàn)取得收入。在優(yōu)花分享中,用戶可以得到推薦分成,也就是:推薦3個朋友,可獲得300等級積分,成為高級用戶,并享受購物折扣;如果推薦后產(chǎn)生成功訂單,還可獲得訂單的10%的推薦現(xiàn)金及5%的推薦積分。讓網(wǎng)站用戶消費的同時還獲得一定的返利,通過推薦給好友獲得現(xiàn)金和積分,讓用戶主動向身邊的朋友進行口碑宣傳。
從新聞中了解到,重慶即將開始試行消費養(yǎng)老卡的政策,也就是說,市民在消費的同時也能獲取一定的返利積分。試想,相同的產(chǎn)品相同價格,甲超市購買可以獲得一定的返利,乙超市沒有任何優(yōu)惠返點,消費者自然會選擇甲超市。這樣的嘗試是不是會在全國推行?同理,如果你的網(wǎng)站告訴用戶,把信息分享給身邊的朋友,不僅可以享受購物折扣,還能獲得一定積分,自然更容易留住用戶。如果一個網(wǎng)站自己賺的盆滿缽滿,而用戶卻無所得,網(wǎng)站和用戶間的平衡就很難達到,用戶粘性自然很難形成,也無法積累長期用戶,網(wǎng)站也只好重復(fù)開發(fā)新用戶。
用戶是網(wǎng)站根本,只有留住用戶了,網(wǎng)站發(fā)展才會持續(xù)前進,而如何增加用戶粘性,就看網(wǎng)站給用戶提供什么價值。像A5論壇這樣的站長平臺,持續(xù)進行的秒殺活動,送錢活動,就是反饋用戶的方式之一,讓用戶覺得留在網(wǎng)站有所得,自然能形成良性循環(huán)。而像優(yōu)花網(wǎng)這樣的鮮花速遞電子商務(wù)網(wǎng)站,如何讓用戶愿意留下來,就需要給用戶一定的回饋,通過推薦返點,刺激用戶主動傳播,網(wǎng)站才能實現(xiàn)可持續(xù)。www.027ceo.cn
而你的網(wǎng)站和用戶分享什么,你又通過哪些方式和用戶共贏?適當讓步利益,讓用戶有所得,才會得到用戶更多的支持和回報,也才能實現(xiàn)主動傳播,才能實現(xiàn)共贏。