一、網(wǎng)站首頁：讓客戶對你“一見鐘情”
　　一樁成功的生意往往是從與客戶的第一次會面開始的。衣著、發(fā)型、表情、聲音……，每一個細節(jié)都會影響客戶對你的判斷。網(wǎng)站的首頁就是你給客戶的第一印象，網(wǎng)站首頁的色彩、版式、導航，甚至網(wǎng)站打開的速度，都會決定客戶對企業(yè)的印象。那么，網(wǎng)站首頁要如何吸引客戶呢?
　　首先，首頁的打開速度一定要快，不要讓客戶等到花兒也謝了。有些企業(yè)特意在首頁設置了一段展現(xiàn)企業(yè)文化或產(chǎn)品的動畫，希望讓客戶先欣賞動畫，再進入主題，結(jié)果卻適得其反。龍華互聯(lián)網(wǎng)的瀏覽講究效率，一旦客戶等待的時間超過8秒，絕大多數(shù)客戶都會離你而去，
　　其次，首頁的形象要鮮明，要符合客戶喜好和企業(yè)特點。
　　要讓客戶記住自己公司，就要“與眾不同”。但是“與眾不同”不等于“特立獨行”，網(wǎng)頁要針對客戶的喜好來設計，不同的行業(yè)、品牌，針對的客戶群不同，品牌理念不同，網(wǎng)站的形象也必須個性化，要營造令客戶倍感親切的氛圍及體驗，才能夠讓客戶愿意繼續(xù)瀏覽下去。
　　二、網(wǎng)站欄目：與客戶找到“共同話題”
　　有了出色的第一印象，接下來，要讓客戶產(chǎn)生好感，就要找到與客戶的共同話題。網(wǎng)站欄目的規(guī)劃要圍繞客戶需求來設置，要讓客戶感興趣，而千萬不要以企業(yè)為中心。
　　網(wǎng)站欄目的規(guī)劃，要做到以下幾點：
　　第一，欄目命名要清晰、易懂。有些企業(yè)喜歡給網(wǎng)站欄目起些別出心裁的名字，有創(chuàng)意是好的，但是名稱一定要跟里面的內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，千萬不要“風馬牛不相及”，產(chǎn)生反效果。
　　第二，欄目結(jié)構(gòu)要層級分明。網(wǎng)站的內(nèi)容眾多，要讓客戶最方便地找到所需要的內(nèi)容，必須做到層級分明、條理清晰。網(wǎng)站欄目最好不要超過三層，不要讓客戶層層剝繭似的來尋找答案。
　　第三，導航條的位置要明顯、統(tǒng)一。這個道理看上去最簡單，但是許多網(wǎng)站卻做不到?？蛻酎c擊了進入了某個欄目，卻找不到返回上一層頁面的導航，只好關(guān)閉窗口離開，這種例子不在少數(shù)。
　　三、網(wǎng)站內(nèi)容：讓客戶信服的“魅力之源”。
　　千篇一律的網(wǎng)站內(nèi)容是無法打動客戶的，要讓客戶進一步產(chǎn)生興趣，就要對網(wǎng)站內(nèi)容進行精心的包裝。
　　試著以對朋友交談的方式來介紹公司和產(chǎn)品，網(wǎng)站的介紹要盡量的淺顯、生動，而不要枯燥，甚至是晦澀。當然，如果面對專業(yè)的客戶，也要用采用專業(yè)的語言，但是專業(yè)不等于枯燥或者呆板，要讓客戶能夠順暢地閱讀下去，才能產(chǎn)生合作的興趣。
　　除此之外，網(wǎng)站內(nèi)容還要注意突出重點、圖文結(jié)合。畢竟在電腦上的閱讀是容易疲勞的，配合以適當?shù)膱D片，另外將重點內(nèi)容加以強調(diào)，可以幫助客戶加深理解，增進客戶的閱讀興趣。
　　四、互動溝通：學會傾聽客戶的聲音
　　要讓客戶愛上你，不僅要靠魅力來征服客戶，還要懂得傾聽和理解?？蛻艟烤褂心男╊檻]?客戶希望得到哪些服務?讓客戶把疑慮說出來，再逐個消除客戶的顧慮，離客戶愛上你就不遠了。
　　網(wǎng)站與報紙、電視等傳統(tǒng)媒體最大的不同，就在于它的互動性?？蛻舨粌H僅可以看到產(chǎn)品服務的介紹，還可以與企業(yè)進行直接的溝通。企業(yè)要通過網(wǎng)站把握銷售良機，不僅僅是在網(wǎng)站上設置一個在線留言或即時溝通工具，而是要讓客戶感受到企業(yè)的真心聆聽。
　　比如，而當客戶提交問題時，系統(tǒng)一定要給予客戶明確的反饋，如“非常感謝您的咨詢，我們會在24小時給您回復!”，而不要讓客戶的疑問如石沉大海，一去不返。
　　五、體貼與關(guān)心：客戶跟進與維護。
　　通過前面的幾個步驟，客戶已經(jīng)對你產(chǎn)生了好感，但是，是否就會立刻“愛”上你呢?答案很可能是否定的。“貴公司的產(chǎn)品很好，服務也不錯，但是我還是要再考慮考慮?！甭牭竭@句話，即使是最好的銷售人員也無可奈何。畢竟項目合作不是輕易的決定，客戶要多加考慮也合情合理。
　　多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站有瀏覽量而沒有轉(zhuǎn)化為銷量的最終瓶頸也正在于此——客戶瀏覽了你的產(chǎn)品和服務，并與企業(yè)進行了溝通，但是并沒有馬上決策，而是變成了“休眠客戶”!
　　你一定會問，客戶離開了，網(wǎng)站還能爭取到客戶嗎?當然可以!利用客戶在網(wǎng)站上留下的email信息，網(wǎng)站可以定期地給客戶發(fā)送最新的產(chǎn)品服務資料，發(fā)送最新的公司動態(tài)，可以在節(jié)假日給客戶發(fā)送節(jié)日問候，甚至當客戶再次登錄網(wǎng)站的時候，還可以記錄客戶的瀏覽習慣，讓客戶倍感親切。
　　網(wǎng)站同樣要“以人為本”，對于每一個曾經(jīng)訪問過網(wǎng)站、留下資料的客戶，堅持著體貼與關(guān)心，最終，這些“休眠客戶”最終也會被征服，真正地“愛”上你。