互聯(lián)網(wǎng)是一個虛擬平臺，因為無法面對面看到網(wǎng)絡屏幕另一端的情況，在看到某個信息后，我們需要通過多方求證，才能確認。這個過程中，如果有身邊或相熟的朋友跟我們推薦某個信息，往往更容易接受。普通用戶的真實反饋信息比網(wǎng)站主圖文并茂的介紹更能贏得用戶的關(guān)注和信任，而這個信息反饋就是用戶對產(chǎn)品和服務的體驗評價。 
　　在這個需求下，各類點評網(wǎng)站應運而生了。在中國互聯(lián)網(wǎng)平臺中，點評網(wǎng)站的用戶活躍度很高，也是商家重點公關(guān)的平臺之一。比如在購買某個產(chǎn)品，或想去某地消費時，我們一般都會查看這個產(chǎn)品信息的網(wǎng)上評價情況。從產(chǎn)品到餐館到景點都可以通過大眾的點評得到較為真實客觀的信息，當然架設這么個獨立點評平臺需要很多的精力和財力，比較困難，于是很多網(wǎng)站紛紛開設自己的用戶點評版塊，讓用戶和用戶之間有更好的交流，通過用戶的點評留住用戶。
　　在網(wǎng)購時我們常有這樣的經(jīng)歷，某個產(chǎn)品下單前會先參考其他人的評價，不管商家對產(chǎn)品的介紹多么詳盡，其他消費者的評價對我們來說可信度更高。如果一個產(chǎn)品銷售情況不錯，但用戶評價數(shù)量卻屈指可數(shù)，那選擇這個產(chǎn)品時就會比較謹慎，用戶評價對產(chǎn)品銷售來說很重要。在很多網(wǎng)購及電子商務平臺，我們都能看到鼓勵用戶評價的提示，通過評價獲得積分，評價可抵現(xiàn)金，邀請用戶評價等多種方式鼓勵用戶反饋信息，對產(chǎn)品、服務進行評價。

　　網(wǎng)購過程中確認收貨后，網(wǎng)站系統(tǒng)會提示和引導用戶評價。這個在線鮮花訂購平臺，在“我的訂單”頁面的顯著位置提醒用戶評價，成功預訂后對服務進行評價，即送500積分(相當于5元人民幣)，而這個積分又可以再購買鮮花或積累后直接提現(xiàn)，這種方式不僅讓老用戶時刻惦記著沒有使用完的積分，增加老用戶的粘性;更重要的是讓新用戶在評價中了解網(wǎng)站的服務，增強對網(wǎng)站的好感，并提供參考信息。通過高額積分鼓勵用戶評價，把用戶真實評價放在網(wǎng)站顯眼位置顯示給其新用戶，最終實現(xiàn)成功下單。
　　類似優(yōu)花網(wǎng)這樣的用戶評價平臺，在獨立的電子商務網(wǎng)站很常見，比如凡客、麥包包等獨立購網(wǎng)網(wǎng)站，用戶的評價顯得尤為重要。隨著電子商務的發(fā)展，越來越多傳統(tǒng)產(chǎn)品從線下走到線上，也會有越來越多獨立在線購買網(wǎng)站發(fā)展起來，而對用戶來說，除了對產(chǎn)品本身的質(zhì)量要求外，其他用戶的評價更是重要參考依據(jù)。以自身的經(jīng)歷來說，我們是不是也曾在同一個產(chǎn)品中對比中，最后選擇用戶評價更多更真實的商家呢?上文優(yōu)花網(wǎng)“送貨比較準時，花新鮮”的評價中，是不是讓我們對優(yōu)花網(wǎng)的鮮花有個更直接的印象，更具體的參考呢?完善用戶評價制度和方式對網(wǎng)站銷售和發(fā)展有重要意義，也能在用戶評價中實現(xiàn)網(wǎng)站的口碑傳播。
　　對獨立的在線網(wǎng)購平臺來說，用戶評價是非常關(guān)鍵的;對各類交流論壇來說，讓用戶主動反饋信息，分享在論壇得到的收獲和意外驚喜，能極大激起其他用戶的興趣。要知道用戶的一句贊美比網(wǎng)站本身自吹自擂更有價值和效果，所以鼓勵用戶評價，鼓勵用戶反饋信息，對網(wǎng)站發(fā)展來說尤為關(guān)鍵。